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餐券不給退100%違規 知名飯店強收手續費

商品訊息描述貸款: 母親節檔期期間,電子商務業者推出各式各樣的吃到飽餐券、下午茶抵用券、套餐優惠券等,價格超值頗受民眾歡迎。但消基會調查發現市售餐券9成不提供退回禮券的返還價金程序,而且還要收手續費,百分之百違法,尤其團購票券的履約保證「大有文章」,若是遇上班族貸款到消費糾紛,民眾可能面臨求訴無門。

消基會依據「餐飲業等商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」,抽查愛票網、udn買東西、GOMAJI、17life等票券網站販售的墾丁福華西式午餐券、喜來登十二廚晚餐券、北投老爺酒店套餐券等10件餐券商品,檢視商品內容、使用條款、退換貨辦法等,是否符合法規。結果發現10件商品的退換貨辦法通通違規。

根據法規,商品或服務禮券應註明退回禮券的返還價金程序,且不得收取手續費,或加收其他費用。而這次抽查的9件商品都無提供退回禮券的返還價金程序,10件商品全部要求酌收10%票面價的手續費用,像是陶板屋、喜來登十二廚餐廳、高雄國賓、哈根達斯餐廳等知名餐廳都榜上有名。各地衛生局可依「消保法」要求業者限期改善,否則最高開罰30萬元罰鍰。

為了防止萬一業者倒閉,使消費者手中的禮券變壁紙,法規要求餐券須提供履約保證記載。像是餐飲業者或第三方的行銷公司依法必須在金融機構提供足額履約保證,並設立信託帳戶;而團購網、票券網則是自行在金融機構設立信託帳戶。

消基會直指,「履約保障機制」看似維護了消費權益,但其中仍有疏漏之處。團購業者往往結合包含知名大餐小額貸款利息廳,和無法發行禮券的小型餐飲業者,由團購網在銀行開立信託專戶,擔保這些餐券的使用,並告知消費者提供退費保證。然而卻沒人知道團購網站到底放了多少金額於信託帳戶中,是否足夠支付所有售出禮券的票面全額。

由於團購網站為小型店家擔保,角色已跨足零售業發行禮券的範疇,理應適用「零售業等商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」,提供至少1年履約保證。事實上,團購網站以電子商務業者自居,主管單位經濟部商業司也未規範團購網站須為禮券商品進行信託,因此團購網站宣稱的履約機制只是其自發性行為,消費者無法查證網站公司實際上的信託金額、信託內容,若發生倒閉情況,消費者可能申訴無門。

消基會呼籲,消保處應加強稽查餐飲業的商品禮券,調查其商品內容是否符合法規,商業司應擬訂相關規範,要求銷售預購型商品的電子商務業者,為其禮券商品提供履約保證,完善消費環境。消費者購買禮券時,一定要看清楚商品內容,是否提供履約保證及退貨辦法。

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